Milloin yrityksen verkkosivujen uudistus on ajankohtainen?
Yrityksen verkkosivujen uudistus tulee ajankohtaiseksi, kun sivut eivät enää vastaa yrityksen nykyistä toimintaa, palveluja tai asiakaskokemusta.
Palvelun laatu näkyy usein vasta asiakkaan kokemuksessa. Verkkosivut taas näkyvät heti. Yrityksesi palvelu voi olla huippuluokkaa, harkittua, ammattimaista ja asiakkaalle aidosti arvokasta.
Mutta entä verkkosivut?
Yllättävän usein näkee yrityksiä, joissa palvelun taso ja verkkosivujen taso eivät kohtaa. Sivut ovat jääneet huomiotta arjen keskellä, ne eivät enää vastaa yrityksen nykyistä osaamista, ajattelua tai asiakaskokemusta. Ne eivät tue yritystä niin kuin niiden pitäisi, eivätkä kuvasta yrityksen tilannetta.
Laadukkaat verkkosivut tukevat yritystoimintaa
Hyvin rakennetut verkkosivut ovat:
- yrityksen tuki ja perusta
- digitaalinen esite, joka kertoo mitä teet ja kenelle
- kohtaamispaikka, jossa asiakas muodostaa ensivaikutelman
- markkinointikanava, joka pysyy stabiilina
Hyvin rakennetut verkkosivut toimivat toisin kuin esimerkiksi somekanavat, joita algoritmit ja alustat, kuten Meta voivat heilutella. Yrityksen verkkosivut ovat yrityksen omassa hallinnassa. Hyvät verkkosivut tekevät markkinointityötä taustalla ilman jatkuvaa päivittämistä.
Markkinointi tai hakukonelöydettävyys voivat tuoda asiakkaan yrityksen verkkosivuille ja samalla verkkosivut hoitavat kohtaamisen asiakkaan kanssa.
Epätasapaino näkyy asiakkaalle
Asiakas ei välttämättä osaa sanoittaa sitä, mutta hän aistii ristiriidan. Palvelu on hyvää tai hän on kuullut positiivista palautetta yrityksestä. Asiakas voi pohtia, onko yritys edelleen aktiivinen, onko tämä minulle oikea, saanko täältä vastauksen.
Usein se jokin on verkkosivut:
- rakenne on epäselvä
- viesti on vanhentunut
- sivut eivät heijasta yrityksen nykyistä osaamista
- kokonaisuus ei tunnu luotettavalta tai viimeistellyltä
Ja silloin käy helposti niin, että asiakas alkaa epäröidä yrityksen palveluita.
Verkkosivut ovat yrityksen kivijalka
Hyvät verkkosivut eivät tyrkytä palveluita. Ne kertovat yrityksen tarinaa ja avaavat yrityksen palvelutarjontaa.
Ne kertovat:
- kuka olet ja mitä teet
- miten ajattelet
- miten asiakkaan on helppo ottaa yhteyttä
- miksi juuri sinuun voi luottaa
Verkkosivujen kehittäminen ei ole kosmeettinen projekti, vaan osa liiketoiminnan perustaa.
Lopuksi
Jos yrityksesi toiminta ja palvelu ovat kehittyneet vuosien saatossa, mutta verkkosivut eivät ole pysyneet mukana, et ole yksin. Se on yllättävän yleistä ja ymmärrettävää kiireisen arjen keskellä.
Verkkosivujen äärelle kannattaa pysähtyä ja tutkia niitä asiakkaan silmin. Verkkosivut voivat olla yrityksesi vahvin tuki.
Jos tunnistat tästä tekstistä oman yrityksesi tilanteen, verkkosivut ansaitsevat tulla tarkastelluiksi samalla huolella kuin itse palvelu. Studio Yliniemessä autan kirkastamaan, mitä verkkosivujesi pitäisi tukea – ja miksi.